Evolução do ambiente virtual nos negócios

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1. 1 · Cocriação

   Sobre a cocriação, considere as seguintes afirmações: ( ) Significa criar em conjunto. ( ) Trata-se de um trabalho colaborativo. ( ) Trata-se de um processo de inovação fechada. ( ) No processo de cocriação todos são levados a pensar nas necessidades da empresa. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

   • A)V – V – F – V.
   • B)F – V – F – F.
   • C)F – V – F – V.
   • D)F – F – F – V.
   • E)V - V – F – F.

2. 2 · Marketing H2H

   No marketing human 2 human (___) as relações tendem a ser cada vez mais humanizadas. Nela, o cliente é visto como __, e não como _____. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima.

   • A)B2B; Número; Pessoa.
   • B)H2H; Cliente; Indivíduo.
   • C)H2H; Pessoa; Número.
   • D)H2H; Número; Pessoa.
   • E)B2B; Pessoa; Número.

3. 3 · Satisfação do Consumidor e SAC

   Sobre o nível de satisfação do consumidor, considere as seguintes afirmações: ( ) O Procon surgiu apenas em 1980. ( ) O consumidor pode tanto enaltecer e promover uma empresa quanto ser um detrator. ( ) O site Reclame Aqui pode ser considerado uma ferramenta de SAC 2.0. ( ) A empresa deve proibir que o cliente manifeste reclamações, difamando sua imagem na web. Assinale a alternativa que julga corretamente, na sequência, como verdadeiro (V) ou falso (F) as afirmativas.

   • A)V – V – F – V.
   • B)F – V – V – F.
   • C)F – V – F – V.
   • D)F – F - V - V.
   • E)V – V – F – F.

4. 4 · Experiência do Consumidor e Rastreamento de Dados

   Para melhorar a experiência do consumidor, as empresas se valem de dados que são rastreados quando, por exemplo, a empresa salva arquivos com as informações de acesso a e-commerces. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto desse tipo de recurso utilizado.

   • A)Inteligência artificial.
   • B)Análise de arquivos de log.
   • C)Call centers.
   • D)Cookies.
   • E)Data mining.

5. 5 · Tipos de E-commerce

   Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de __, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre empresa e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre empresas e entidades, ela é denominada de ____ , e, se por exemplo, a relação é de vendas de produtos para escritório, ela é representada pelo nome ______. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:

   • A)B2B; B2C; E-procurement.
   • B)E-procurement; B2B; B2C.
   • C)B2C; B2G; B2B.
   • D)B2C; B2B; E-procurement.
   • E)B2B; B2C; B2G.

6. 6 · E-mail Marketing

   O e-mail de marketing é um importante recurso do marketing. O cliente pode optar por receber contatos da empresa e permitir o contato. No entanto, quando não for mais de seu interesse, ele pode pedir para não receber mais esse tipo de contato. Chamamos o conceito descrito no texto de:

   • A)Marketing viral.
   • B)Inbound marketing.
   • C)Marketing digital.
   • D)Marketing de conteúdo.
   • E)Marketing de permissão.

7. 7 · Perfil do Consumidor

   Cada vez mais os usuários têm acesso à internet no mundo todo. Muitos utilizam vários dispositivos tecnológicos de uma única vez, isto nos leva a um perfil de consumidor denominado de:

   • A)Multitelas.
   • B)Influenciador.
   • C)Decisor.
   • D)Conectado.
   • E)Offline.

8. 8 · Cocriação e Estratégia DART

   Sobre o processo de cocriação, pode se valer da estratégia DART, neste sentido podemos afirmar que: I. Uma enquete em stories do Instagram, perguntando acerca dos desejos do cliente, é uma ferramenta que se enquadra como A de acesso. II. Quando um aplicativo oferece um período de uso grátis para que o consumidor utilize, há retroalimentação de feedbacks vindos deste acesso. III. Mostrar os valores éticos da empresa é ser transparente. IV. O compartilhamento de riscos se dá, inclusive com perdas financeiras, ao cliente que participa da cocriação ao sugerir algo que, ao final, pode não trazer o retorno financeiro esperado. São verdadeiras:

   • A)I, II e IV, apenas.
   • B)I, apenas.
   • C)II e III, apenas.
   • D)II, III e IV, apenas.
   • E)I e II, apenas.

9. 9 · SAC 2.0 e Insatisfação do Cliente

   Quando um cliente fica insatisfeito com um produto, e em vez de procurar vias oficiais ele busca postar na internet sua insatisfação, estamos lidando com o conceito de: Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:

   • A)SAC 2.0.
   • B)Mídias sociais.
   • C)Redes Sociais.
   • D)Procon.
   • E)Direito do consumidor.

10. 10 · Marketing de Conteúdo

    Quando uma empresa investe em criar cursos, tutoriais, receitas etc. relacionados ao seu produto, e divulgar na internet, para que os consumidores leiam e se atraiam pela marca, estamos falando do conceito de:

    • A)Leads.
    • B)Outbound marketing.
    • C)Marketing digital.
    • D)Marketing de conteúdo.
    • E)E-mail de marketing.