Certificação ITIL

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1. 1 · Geral

   O nucleo do ITIL está estruturado em volta de....

   • A)Cliclo de vida da Operação
   • B)Cilo de vida do Gerenciamento de TI
   • C)Ciclo de vida de Serviço
   • D)Ciclo de vida da Infra-estrutura

2. 2 · Geral

   Qual das seguintes não é uma caractereistica de um processo?

   • A)é mensuravel
   • B)entrega resultados especificos
   • C)responde a eventos especificos
   • D)Um metodo para estruturar uma organização

3. 3 · Geral

   Definir politicas e objetos é uma preocupação primaria de quais dos seguintes elementos do ciclo de vida de serviço?

   • A)Estrategia de serviço
   • B)estrategia de serviço e melhoria de serviço continuada
   • C)Estrategia de serviço, transição de serviço e operação de serviço
   • D)Estrategia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria de serviço continuada

4. 4 · Geral

   A melhor descrição da finalidade de operação de serviço é?

   • A)Decidir como a TI trabalhará junto com fornecedores durante o ciclo de vida do gerenciamento de serviço
   • B)Evitar proativamente todas as indisponibilidades de serviços de TI
   • C)Desenhar e criar processo que atenderão necessidades do negocio
   • D)Disponibilizar e gerenciar serviços de TI em niveis acordados para usuários de negocio e clientes

5. 5 · Geral

   Qual das seguintes é uma atividade principal do gerenciamento de demanda?

   • A)Aumentar o valor para cliente
   • B)Compreender os padrões de atividade de negocio
   • C)Aumentar o valor de TI
   • D)Alinhar o negocio com o custo de TI

6. 6 · Geral

   Definir os processos necessários para operar um novo serviço faz parte de:

   • A)Desenho de serviço: Desenho de processos
   • B)Estrategia de serviço: Desenvolver as ofertas
   • C)Transição de serviço: Planejar para implantação
   • D)Operação de serviço: Gerenciar as operações de TI

7. 7 · Geral

   Um acordo de nivel operacional ( ANO) é mais bem descrito como?

   • A)Um acordo entre o provedor de serviços e outra parte da mesma organização
   • B)Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização externa
   • C)Um documento que descreve a um cliente como os serviçoes serão operados diarimente
   • D)Um documento que descreve os serviços de negocio para a equipe operacional

8. 8 · Geral

   O catalogo de serviço pode ser mais bem descrito como:

   • A)Um documento usado pela operação de serviço para identificar atividades que eles tem que realizar
   • B)Uma lista de todos os acordos de nivel de serviço
   • C)Uma lista de todos os requisitos do negocio que ainda não se tornaram serviços
   • D)A parte do portifolio de serviço que é visivel para os clientes

9. 9 · Geral

   Qual o processo é responsavel pela monitoração de um serviço de TI e detecta quando o desempenho fica abaixo dos limites aceitaveis?

   • A)Gerenciamento de capacidade
   • B)Gerenciamento de evento
   • C)Gerenciamento de nivel de serviço
   • D)Gerenciamento de desempenho

10. 10 · Geral

    O objetivo do gerenciamento da configuração e de ativos de serviço é descrito como?

    • A)Entender as caracteristicas de desempenho de ativos e itens de configuração (ICs) para maximizar sua contribuição aos niveis de serviço
    • B)Gerenciar ativos de serviço e ICs de uma perpectiva operacional
    • C)Assegurar que os ativos e ICs entregam os resultados de negocio para os quais foram desenhados
    • D)Definir e controlar os componentes de serviço e infra estrutura e manter registros de configuração preciso

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