Simulado para Prova Gerência de TI

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Confira os enunciados das primeiras 10 questões. O gabarito aparece apenas ao fazer o simulado.

1. 1 · Gestão de Segurança da Informação

   Um gerente de TI está implementando uma nova política de segurança da informação em sua organização. Qual das seguintes abordagens é mais eficaz para garantir a adesão dos colaboradores a essa política?

   • A)Apenas distribuir a política por e-mail e esperar que todos leiam.
   • B)Realizar sessões de treinamento obrigatórias, com exemplos práticos e comunicação contínua sobre a importância da segurança.
   • C)Bloquear o acesso a sistemas para quem não confirmar a leitura da política.
   • D)Delegar a responsabilidade de leitura e compreensão aos líderes de equipe, sem envolvimento direto dos colaboradores.

2. 2 · Gerenciamento de Projetos de TI

   No contexto de gerenciamento de projetos de TI, uma equipe está enfrentando atrasos recorrentes. Qual das seguintes ações o gerente de TI deve priorizar para identificar a causa raiz e mitigar futuros atrasos?

   • A)Aumentar a pressão sobre a equipe para trabalhar mais horas.
   • B)Replanejar as datas de entrega sem analisar o que causou os atrasos anteriores.
   • C)Realizar uma análise de causa raiz dos atrasos anteriores, revisar o escopo e os recursos do projeto, e ajustar o plano de projeto conforme necessário.
   • D)Contratar mais desenvolvedores sem investigar a capacidade e a carga de trabalho da equipe atual.

3. 3 · Gerenciamento de Infraestrutura e Nuvem

   Uma organização de TI decide migrar parte de sua infraestrutura para a nuvem. Qual é a principal preocupação que o gerente de TI deve abordar para garantir uma transição bem-sucedida e segura?

   • A)O custo inicial de desativação dos servidores físicos.
   • B)Apenas a velocidade de conexão da internet dos usuários finais.
   • C)A segurança, privacidade e conformidade dos dados e aplicações na nuvem, incluindo a definição de responsabilidades com o provedor de nuvem.
   • D)A cor da interface do painel de controle do provedor de nuvem.

4. 4 · ITIL e Gerenciamento de Serviços

   Para otimizar o desempenho e a confiabilidade dos sistemas, um gerente de TI está avaliando a implementação de práticas de ITIL. Qual processo do ITIL é fundamental para gerenciar as mudanças nos serviços de TI, minimizando riscos e interrupções?

   • A)Gerenciamento de Incidentes.
   • B)Gerenciamento de Problemas.
   • C)Gerenciamento de Nível de Serviço.
   • D)Gerenciamento de Mudanças.

5. 5 · Gerenciamento de Suporte e Serviços

   Um departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de suporte e incidentes. Qual abordagem prática pode ajudar o gerente de TI a reduzir a carga de trabalho reativa e melhorar a satisfação do usuário?

   • A)Aumentar o número de reuniões da equipe para discutir os problemas.
   • B)Implementar uma base de conhecimento robusta e promover a autoajuda entre os usuários para questões comuns.
   • C)Ignorar as solicitações de baixo impacto para focar apenas nas críticas.
   • D)Comprar um software de Help Desk mais caro sem mudar os processos existentes.

6. 6 · Avaliação de Investimentos em TI

   Ao avaliar o custo-benefício de um novo sistema de gestão empresarial (ERP), um gerente de TI deve considerar não apenas o custo de aquisição, mas também outros fatores. Qual destes é crucial para uma análise completa?

   • A)A preferência pessoal do CEO pela marca do software.
   • B)O custo das licenças anuais e o Custo Total de Propriedade (TCO), incluindo implementação, treinamento, manutenção e suporte.
   • C)Apenas o preço de tabela do software, sem considerar os custos ocultos.
   • D)A capacidade do sistema de gerar relatórios coloridos.

7. 7 · Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres

   Um gerente de TI precisa garantir que os serviços críticos da empresa estejam disponíveis mesmo em caso de falhas maiores ou desastres. Qual prática é essencial para atender a esse requisito?

   • A)Aumentar a capacidade de armazenamento dos servidores em 10%.
   • B)Ter um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) e um Plano de Continuidade de Negócios (BCP) bem definidos e testados regularmente.
   • C)Contratar uma equipe de suporte 24/7 sem planos de contingência.
   • D)Trocar todos os equipamentos antigos por novos, sem planejamento de falhas.

8. 8 · Gerenciamento de Nível de Serviço

   Para gerenciar as expectativas e garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio, um gerente de TI deve estabelecer acordos claros com os clientes internos. Qual documento é o mais adequado para formalizar esses compromissos?

   • A)Um memorando interno com a lista de tarefas da equipe.
   • B)Um manual de usuário do sistema.
   • C)Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) formal, detalhando os serviços, métricas, responsabilidades e penalidades.
   • D)Um contrato de compra de software genérico.

9. 9 · Metodologias Ágeis em TI

   A equipe de TI está enfrentando dificuldades em priorizar e gerenciar as diversas demandas de projetos e manutenções. Qual ferramenta ou metodologia pode auxiliar o gerente de TI a visualizar o fluxo de trabalho, limitar o trabalho em andamento (WIP) e otimizar a entrega contínua?

   • A)Gráficos de Gantt complexos para cada pequena tarefa.
   • B)Uma planilha de Excel simples para todas as demandas.
   • C)A implementação de um quadro Kanban para visualizar o fluxo de trabalho, limitar o WIP e focar na entrega contínua.
   • D)Reuniões diárias longas e sem pauta definida.

10. 10 · Gestão de Pessoas em TI

    Um gerente de TI percebe que a equipe está desmotivada e com baixa produtividade. Qual ação focada na gestão de pessoas deve ser priorizada para reverter essa situação?

    • A)Implementar um sistema de monitoramento rígido para controlar cada minuto trabalhado.
    • B)Reduzir o número de licenças de software para economizar custos.
    • C)Oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional, feedback construtivo e reconhecimento pelo trabalho bem feito.
    • D)Exigir que todos trabalhem horas extras sem compensação.