Transformação organizacional através da Gestão por Processos de Negócios

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1. 1 · Geral

   Para desenvolver as práticas de governança de BPM, lembremo-nos de que se faz importante promover sistemas que estruturem a maturidade dos processos, ou seja, sua evolução dentro de um sistema de gestão. Michael Hammer, como pensador da orientação por processos, desenvolveu um modelo de maturidade chamado de Process and Enterprise Maturity Model (PEMM), para auxiliar as organizações a entenderem, planejarem e avaliarem a divisão de esforços referentes aos modelos de processos de negócio. Analise e relacione as colunas a seguir, considerando o nível de amadurecimento relacionado com empresas. I. Liderança A. Empresa: consistência, alinhamento, comportamento e estilo. II. Cultura B. Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidade e atitude perante mudanças. III. EspecialidadeC. Modelo de processo, responsabilização e integração. IV. Governança D. Pessoas e metodologia. Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e quatro linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Liderança; 2. Cultura; 3. Especialidade.; e 4. Governança. A segunda coluna traz também quatro opções: A. Empresa: consistência, alinhamento, comportamento e estilo.; B. Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidade e atitude perante mudanças.; C. Modelo de processo, responsabilização e integração.; e D. Pessoas e metodologia. Fim da descrição. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

   
   • A)I – A; II – C; III – D; IV – B.
   • B)I – B; II – A; III – D; IV – C.
   • C)I – A; II – B; III – D; IV – C.
   • D)I – E; II – C; III – B; IV – A.
   • E)I – A; II – B; III – C; IV – D.

2. 2 · Geral

   Brocke e Rosemann (2013) nos ensinam que é necessário implementar alguma forma de __ que desenvolva estruturas, medidas, papéis e responsabilidades adequados para __ e gerenciar o desempenho __ de negócio de uma empresa, bem como para otimizar e manter melhorias nesse desempenho, em toda a amplitude de operações do negócio. Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:

   • A)Feedback; avaliar; das pessoas.
   • B)Governança; processar; das avaliações.
   • C)Governança; avaliar; dos processos.
   • D)Feedback; descrever; das rotinas.
   • E)Conhecimento; descrever; dos sistemas.

3. 3 · Geral

   Os novos postos de trabalho prezam a gestão do conhecimento, mediante uma nova indústria em que os dados e a informação são importantes ativos. Representam um desafio para os gestores que adotam uma orientação por processo, considerando que esses trabalhadores têm normalmente uma abordagem de trabalho iterativa e colaborativa, não seguem necessariamente processos bem definidos e apresentam maior dificuldade de padronização. Neste novo cenário corporativo, no qual a gestão por processos se mistura com os modelos de gestão ágil, distribuídos, colaborativos e iterativos, novos perfis de profissionais podem ser percebidos. Nesse sentido, analise e relacione as colunas a seguir: Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Trabalhadores transacionais; 2. Trabalhadores do modelo de integração; e 3. Trabalhadores especialistas. A segunda coluna traz também três opções: A. Precisam compreender o fluxo de seu trabalho e ter conhecimento necessário para executá-lo. Estes profissionais seguem os chamados workflows estruturados ou roteiros definidos em manuais e procedimentos.; B. Colaboradores com certa autonomia e liberdade de atuação em suas funções. Normalmente, direcionam menos atenção a fluxos de processos detalhados.; e C. Cumprem um processo definido por documentos e possuem liberdade de ação para consultá-los. Eles seguem procedimentos estruturados para marketing e vendas, por exemplo. Fim da descrição. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

   • A)I – A; II – B; III – C.
   • B)I – C; II – A; III – B.
   • C)I – A; II – C; III – B.
   • D)I – C; II – B; III – A.
   • E)I – B; II – A; III – C.

4. 4 · Geral

   Alguns fatores podem ser considerados principais no que se refere à influência sobre a mudança bem-sucedida relativa à abordagem BPM. São eles: estratégia, liderança, sustentabilidade, gestão de desempenho e tecnologia da informação. Avalie as assertivas a seguir: I. Estratégia refere-se a clareza no negócio, expectativas, recompensas, instrução, envolvimento e comunicação. II. Liderança refere-se a modelo comportamental, contexto e consentimento pela alta direção, e envolvimento de pessoas para o sucesso do projeto. III. Gestão de desempenho relaciona-se a atitude, ajuste a medidas, conhecimento sobre contribuição e consequências. IV. Sustentabilidade relaciona-se a gestão de processos de negócio, definição de sucessos e pontos de controle no início, e execução e discussão. V. Tecnologia da Informação refere-se a apoio à comunicação, desenvolvimento de agilidade estratégica com flexibilidade e suporte à engenharia de processos. É correto o que se afirma em:

   • A)I e IV, apenas.
   • B)I, II e V, apenas.
   • C)I, II e III, apenas.
   • D)II, III e V, apenas.
   • E)I, II, III, IV e V.

5. 5 · Geral

   Sobre os princípios do Business Process Model (BPM), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Qualquer processo é melhor que nenhum processo: a definição e gestão de processos é indispensável para a formatação de um modelo de gestão. ( ) Um bom processo é melhor que um processo ruim: ter processos formalizados é importante, assim como a sua melhoria contínua. ( ) Uma versão de processo é melhor que várias: a padronização de processos permite que a empresa se apresente como uma organização bem gerenciada. ( ) Mesmo um bom processo deve ser executado eficazmente: desenvolver um desenho de processo é pré-requisito para manter um sistema de gestão, mas considere que o processo precisa ser associado a uma execução adequada na organização. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

   • A)V – V – F – V.
   • B)F – F – V – V.
   • C)V – V – F – V.
   • D)V – V – V – V.
   • E)V – V – F – F.

6. 6 · Geral

   Sobre os seis elementos centrais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Alinhamento estratégico relaciona-se ao alinhamento entre os processos de negócio e a estratégia da organização para que exista a gestão de melhorias contínuas e eficazes. ( ) Governança está voltada para a responsabilização apropriada e transparente de papéis e funções dentro da organização. ( ) Métodos referem-se ao conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam e possibilitam atividades no ciclo de vida do processo e atividades de BPM na empresa. ( ) Tecnologia da Informação relaciona-se aos indivíduos ou grupos de indivíduos que aprimoram e operacionalizam continuamente seus conhecimentos e suas habilidades de processo e gestão de processos. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: Alternativas: CORRETO check

   • A)F – F – V – V.
   • B)F – F – V – V.
   • C)V – V – V – F.
   • D)V – V – F – V.
   • E)F – F – F – V.

7. 7 · Geral

   A mudança na cultura na gestão de processos deve buscar utilizar sistemas completos, que permitam planejar, analisar, desenhar, implementar, monitorar & controlar e refinar processos de negócio, conforme defendido por Brocke e Rosemann (2013), de ponta a ponta. Sobre os fatores de insucesso e sucesso nos projetos de mudança para uma abordagem BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Pode ser considerado como fator de sucesso o apoio da administração suficiente para implantação do projeto e manutenção dos processos de gestão com base em negócios. ( ) O envolvimento dos funcionários de forma adequada é um fator de sucesso no projeto de implantação de uma abordagem BPM. ( ) Estabelecer uma cultura corporativa motivada e favorável à mudança auxilia sobremaneira na implantação de uma abordagem BPM em empresas. ( ) Falta de experiência na liderança da organização não afeta a implantação de uma abordagem BPM. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

   • A)F – F – V – V.
   • B)V – V – V – F.
   • C)F – F – F – V.
   • D)V – V – F – F.
   • E)V – V – F – V.

8. 8 · Geral

   Modelos, medidas de desempenho e responsabilização da gestão de negócios através de seu desempenho nos processos ponta a ponta são fatores críticos de sucesso para uma organização que busca manter uma governança de BPM. Considerando que a organização possui uma liderança disposta a desenvolver um sistema de governança de BPM, torna-se necessário observar alguns princípios fundamentais dessa gestão. Sobre os princípios fundamentais defendidos por Brocke e Rosemann (2013) para a gestão do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) O modelo de processo de nível mais alto na empresa deve abarcar a necessidade de colaboração interfuncional e a responsabilidade da administração pela gestão de processos de negócio em toda a operação (o que chamamos de ponta a ponta). ( ) O desempenho operacional deve ser avaliado e mensurado do ponto de vista do fornecedor, mas também do ponto de vista da organização. ( ) A organização empresarial necessita de um plano em execução que norteie as principais prioridades, para que se tenha uma melhoria de desempenho operacional. ( ) A capacitação da tecnologia e dos sistemas de informação acaba atrapalhando o pensamento estratégico dos gestores do negócio. Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

   • A)V – V – F – F.
   • B)F – F – F – V.
   • C)V – F – F – F.
   • D)V – F – V – F.
   • E)F – F – V – V.

9. 9 · Geral

   Considerando que uma empresa fabrica os produtos A e B, conforme mostra a Curva de Possibilidades de Produção (CPP) a seguir, na hipótese de elevação da produção de A, defina qual será o custo de oportunidade dessa decisão. Início da descrição: A curva de possibilidade de produção mostra a capacidade de produção de uma empresa, dadas as suas limitações físicas, tecnológicas etc. Fim da descrição. Assinale a alternativa que contém a reposta correta:

   • A)Estratégia de negócios e desenvolvimento tecnológico, apenas.
   • B)Estratégia de negócios, desenvolvimento de produtos e desenvolvimento tecnológico.
   • C)Desenvolvimento de produtos e desenvolvimento tecnológico, apenas.
   • D)Estratégia de negócios, apenas.
   • E)Estratégia de negócios e desenvolvimento de produtos, apenas.

10. 10 · Geral

    Existem três principais tradições na gestão de processos de negócios, de acordo com Brocke e Rosemann (2013). Avalie as assertivas a seguir sobre as tradições e suas características: I. Tradição da gestão: dando continuidade à simplificação do trabalho, retomemos o pensamento de Frederick Taylor, considerado um dos grandes nomes da formalização das teorias da administração, que nos ensinou a simplificação do trabalho e do tempo através da aplicação da melhor maneira de executar uma atividade com controles que medissem o resultado da tarefa. II. Tradição de controle da qualidade: originária dos precursores das teorias da administração, como Taylor e Ford, traz preocupações em estruturar a gestão das empresas através do aprendizado realizado nas escolas de negócios por meio das linhas de conhecimento de marketing, estratégia, finanças e operações. III. Tradição da Tecnologia da Informação (TI): a utilização de computadores e dispositivos de tecnologia da informação com aplicativos de software já é realizada há mais de 40 anos de forma sistematizada nas empresas. Atualmente, a administração e a tecnologia da informação são áreas que operam em conjunto para a gestão de negócios. São verdadeiras as assertivas: Alternativas: CORRETO check

    • A)II e III, apenas.
    • B)III, apenas.
    • C)I, II e III.
    • D)I e II, apenas.
    • E)I e III, apenas.